搬家，對(duì)于許多市民來(lái)說(shuō)是件令人頭疼的事。據(jù)了解，廣州市目前共有大小搬家公司三百家左右，其中在市搬家行業(yè)商會(huì)注冊(cè)的會(huì)員單位有30家，平均每年為鵬城市民及單位搬家約4萬(wàn)次。由于搬家企業(yè)入行門(mén)檻低，企業(yè)資質(zhì)良莠不齊，加之經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素影響，搬家企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的低價(jià)攬客、中途加價(jià)或途中拒搬等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
   海珠區(qū)市民王先生向記者講述了他搬家的經(jīng)歷：王先生找的搬家公司不但不簽合同、不給開(kāi)具發(fā)票，服務(wù)也不規(guī)范。家里的紅木家具在搬運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)多處磕碰。對(duì)此搬家公司表示，只負(fù)責(zé)搬，至于搬家過(guò)程中造成的損失，公司概不負(fù)責(zé)。令王先生忍無(wú)可忍的是搬家公司的工人還理直氣壯：“搬家公司都這樣，不信你找別的公司試試，也都一樣”。
    越秀區(qū)市民吳女士說(shuō)，前不久她搬家，廣州搬家公司在搬運(yùn)她女兒的一架鋼琴時(shí)，工人不慎將鋼琴的琴身磕壞幾處，但搬家公司卻予以否認(rèn)，稱其搬家前，琴身幾處磕碰處就已經(jīng)存在，雙方就鋼琴賠償問(wèn)題發(fā)生了糾紛，并找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。但由于雙方在搬家前沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，只是口頭協(xié)議，而且因?yàn)榘徇\(yùn)價(jià)格比較低，鋼琴價(jià)格昂貴，賠償金額無(wú)法計(jì)算，更無(wú)法查證磕碰事實(shí)，最終消協(xié)也只能從中進(jìn)行調(diào)解。但是由于雙方對(duì)賠償?shù)臄?shù)額分歧較大，調(diào)解也沒(méi)有成功，最后吳女士一氣之下將搬家公司告上了法庭，索賠人民幣2000元。據(jù)悉，法院目前已經(jīng)受理此案。
   除了不簽訂合同外，不給發(fā)票也是搬家行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。記者在采訪中了解到，有的廣州荔灣搬家公司認(rèn)為，居民搬家不能報(bào)銷，所以也不需要什么發(fā)票，如發(fā)生賠償，一切“好商量”，但究竟怎么“商量”，他們卻避而不談。還有搬家公司坦言，根本沒(méi)有發(fā)票，如果非要發(fā)票，客戶只能找其他搬家公司。
    一家廣州南沙搬家公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“多數(shù)客戶都是個(gè)人搬家行為，有些客戶索取發(fā)票多是為了留份保障，以備搬家過(guò)程中一旦發(fā)生糾紛而產(chǎn)生賠償時(shí)有個(gè)憑證，但其實(shí)完全沒(méi)有必要。因?yàn)榘峒視r(shí)貴重物品雇主都會(huì)帶在身上，發(fā)生糾紛大都是刮碰問(wèn)題。刮碰就涉及到賠償，但這種情況很少。如果搬家公司真的不給你賠償，拿發(fā)票也沒(méi)什么用，還不如口頭商議。”采訪中，許多市民也往往相信搬家公司說(shuō)的這些口頭承諾，但是在搬家過(guò)程中一旦遇到糾紛投訴到有關(guān)部門(mén)時(shí)，卻往往由于缺乏有利證據(jù)而無(wú)法得到消協(xié)和法院等執(zhí)法機(jī)關(guān)的支持。